CRA電話失聯加國人怒斥"打不通"

2025-08-22 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有2人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

(加西網綜合)近期，越來越多加拿大人反映，撥打加拿大稅務局（CRA）電話尋求幫助幾乎無法接通，嚴重影響處理稅務事務。代表稅務局員工的稅務雇員工會（Union of Taxation Employees）也站出來呼吁聯邦政府立即采取措施，否則情況將進一步惡化。

據該工會表示，自2024年5月以來，已有約3,300名CRA電話中心員工被裁員，目前不到5%的來電能真正接通到人工客服。

“現在的情況令人絕望”，工會全國主席馬克·布裡埃（Marc Brière）說，“我們正在呼吁政府停止‘失血’”。

民眾怨聲載道：撥號上百次仍無人接聽

來自安省北灣市的克裡斯塔·塔克·佩特裡克（Krista Tucker Petrick）就是眾多受影響納稅人之一。她表示，自己為了處理繼母的遺產問題，已經連續幾周每天至少撥打CRA電話兩次，卻從未接通。

“我根本連等待排隊的機會都沒有”，她無奈地說，“只是一段自動語音讓我去網上處理。但我有些事務只能通過人工完成”。

她透露，在8月5日一天之內，她撥打了CRA電話多達671次，用時超過7小時，依然無人應答。

“我真的是哭了”，她說，“我有法律責任要為其他三個遺產受益人處理這些事務”。

Fed-up Canadians say no one at CRA is taking their call. The union says it's set to get worse https://t.co/4rmNzCjvWP
— calgarynews (@calgarynews) August 22, 2025

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商界同樣受創：公司員工輪班撥打CRA

在薩斯喀徹溫省裡賈納市，黑星會計公司（Black Star Accounting）的老板艾琳·魯德（Erin Rudd）也遇到了同樣的難題。她表示自5月起便很難再與CRA取得聯系。

“我們每天安排一名員工專門負責撥打CRA電話，幾乎整天都在撥號”，她說，“經常聽到的就是：‘我們的代理都在忙，請稍後再試。’然後又從頭再來”。

魯德還表示，電話打不通不僅浪費公司人力，也令客戶愈加不滿，“有時候真的希望辦公室裡能有個‘發泄室’，讓我們可以進去尖叫”。

工會：服務人員疲憊不堪，還承受辱罵

稅務雇員工會表示，目前CRA的呼叫中心只剩下大約3,500到4,000名員工，不僅難以應對海量來電，還面臨來自憤怒民眾的壓力。

“員工們精疲力盡，很多人都在求救”，布裡埃表示，“更糟糕的是，接到的都是抱怨和辱罵，因為民眾太難打進來了”。

工會擔心，情況還會更糟。總理卡尼（Mark Carney）近期提出的聯邦開支削減目標要求2026年起各部大幅縮減預算，到2028-29財政年度削減幅度將達15%。這可能意味著CRA還將面臨更多裁員。